El CEO de Apple, Tim Cook, reveló que el lanzamiento de Apple Maps en 2012 fue su 'primer gran error' tras asumir el cargo.
El CEO de Apple, Tim Cook, reveló que el lanzamiento de la aplicación de mapas Apple Maps en 2012 fue su 'primer gran error' desde que asumió el cargo.
Esta aplicación de mapas enfrentó problemas de funcionamiento en varios lugares del mundo, ofreciendo navegación incorrecta y marcaciones de lugares erróneas, y la experiencia general era muy inferior al servicio proporcionado por Google en ese momento.
Cook, quien se retirará de su cargo a finales de agosto, sostuvo una reunión con el personal el martes (21) junto a su sucesor, Tim Ternus. En la reunión, Cook afirmó: 'Este producto (la aplicación de mapas) no estaba listo, y pensamos que esto se debía a que las pruebas se centraban en contenido localizado.'
Como resultado de este fallido lanzamiento, Cook realizó su primer gran ajuste en la alta dirección al despedir al jefe de software, Scott Forstall, quien había sido un importante colaborador de Steve Jobs.
Cook también mencionó que ha tenido 'muchos momentos' de orgullo, especialmente con el Apple Watch y sus funciones de salud. Cuando se lanzó el producto en 2014, las principales funciones de salud eran el monitoreo de la frecuencia cardíaca, pero luego se añadieron varias características, incluido el de detección de presión arterial.
Cook dijo: 'Todavía recuerdo el primer correo que recibí de un usuario, quien me dijo que el Apple Watch le había salvado la vida.' 'Ahora recibo casi a diario mensajes similares, pero aquel primer correo fue especialmente impactante, incluso me hizo detenerme en seco.'
Tim Cook asumió el cargo de CEO en agosto de 2011 y pasará el testigo a Ternus en septiembre de este año. Cuando tomó el mando, la capitalización de Apple era de 350,000 millones de dólares y ahora ha crecido a 4 billones de dólares. También impulsó la expansión de la compañía hacia nuevas áreas, como iPads de diferentes tamaños, varios modelos de iPhones, AirPods y servicios en línea.
Cook admitió haber cometido muchos errores, pero que, en general, la compañía ha evitado problemas de retiro de productos a gran escala que han afectado a otras empresas de electrónica de consumo en los últimos 15 años. Aparte de Apple Maps, otros fracasos incluyeron el cargador inalámbrico AirPower y una década de desarrollo de vehículos autónomos que no lograron éxito. Sin embargo, ninguno de estos problemas se convirtió en una crisis significativa para la empresa.
Cook afirmó que la experiencia negativa con Apple Maps se volvió valiosa. En ese momento, se disculpó ante los usuarios y hasta sugirió descargar aplicaciones de mapas de la competencia desde la App Store.
Él dijo: 'Nos disculpamos y dijimos a todos: 'Usen esas otras aplicaciones, son mejores que las nuestras.' Eso realmente nos supo amargo. Pero era lo correcto para los usuarios y mostró que siempre ponemos al usuario en el centro de nuestras decisiones.'
Cook añadió: 'Ahora tenemos la mejor aplicación de mapas del mundo. Aprendimos a perseverar y tomamos las decisiones correctas tras cometer errores.'
Extracto del artículo
- Tim Cook considera que Apple Maps fue su mayor error como CEO.
- La aplicación de mapas enfrentó serias fallas de funcionamiento tras su lanzamiento.
- Cook destaca sus logros, en especial con el Apple Watch y sus funciones de salud.
- A pesar de sus errores, Apple ha evitado crisis significativas en los últimos 15 años.
- Cook aprendió de los fracasos y ahora asegura que tienen la mejor aplicación de mapas.
