La cadena de comida rápida Burger King está probando unos auriculares de inteligencia artificial (IA) para observar las interacciones entre empleados y clientes, lo que ha provocado un debate sobre la supervisión.
La cadena de comida rápida Burger King está probando unos auriculares de Inteligencia Artificial (IA) para observar las interacciones entre empleados y clientes, lo que ha provocado un debate sobre la supervisión. La empresa enfatiza que esta herramienta tiene como objetivo simplificar procesos y permitir que las tiendas se centren más en el servicio al cliente.Según un reporte de la BBC, en un video de Burger King, este sistema de IA llamado "Asistente BK", respaldado por OpenAI, se encargará de compilar la "calificación de amabilidad" de diversas tiendas según el contenido de las conversaciones de los empleados. Un representante de Burger King indicó que el sistema ya está en fase de prueba en 500 tiendas en EE.UU. y se espera que esté disponible en todas las sucursales antes de fin de año.
El director digital de Burger King comentó a The Verge que la compañía ha entrenado este sistema para reconocer palabras como "por favor" y "gracias" para evaluar la amabilidad de los empleados. Este sistema analizará el contenido de audio de las interacciones en los autoservicios (drive-thru).
El chatbot de IA "Patty", integrado en los auriculares, también puede responder preguntas de los empleados sobre la preparación de los alimentos y enviar recordatorios cuando los productos necesiten reabastecimiento. Sin embargo, este sistema también ha suscitado preocupaciones sobre la vigilancia.
Burger King enfatiza que esta tecnología no se utiliza para "grabar conversaciones o evaluar a empleados individuales". Su empresa matriz también emitió un comunicado el 26, indicando que esta herramienta "tiene como objetivo simplificar los procesos operativos de los restaurantes", permitiendo que los gerentes y empleados "puedan concentrarse más en el servicio al cliente y el liderazgo del equipo".
Extracto del artículo
- Burger King prueba auriculares de IA para mejorar el servicio al cliente.
- El sistema de IA compila la calificación de amabilidad de los empleados.
- Se está probando en 500 sucursales en EE.UU., con plan de expansión antes de fin de año.
- El chatbot integrado puede responder preguntas y enviar recordatorios.
- Se plantean preocupaciones sobre la vigilancia de los empleados.
